Après cinq tentatives de connexion avec de mauvais identifiants, un compte est automatiquement bloqué pendant 1 heure. Cette première protection a pour objectif d'empêcher une recherche de mot de passe en multipliant les tentatives. Il est important de respecter cette période de blocage et de ne pas poursuivre les tentatives d'accès pendant cette période sous peine de déclencher d'autres mesures de protection d'une durée encore plus longue.

Le déblocage du compte est automatique après ce délai de 1 heure et l'utilisateur peut alors retenter de se connecter ou de réinitialiser son mot de passe. En revanche, pendant cette période de 1 heure, seul le support eDocPerso peut immédiatement débloquer un compte.

Lorsque la page est bloquée indéfiniment, ce type de comportement est associé à de trop nombreuses tentatives de connexion en échec. Face à cette situation, interprétée comme une possible tentative de piratage, l'accès depuis votre dernière adresse IP est automatiquement bloqué pour 24 heures. En cas de blocage, nous vous invitons à essayer d'accéder à votre coffre eDocPerso en utilisant un autre réseau, par exemple en WIFI ou depuis un smartphone en 4G/5G.

Le déblocage de l'adresse IP est automatique après ce délai de 24 heures et l'utilisateur peut alors retenter de se connecter ou de réinitialiser son mot de passe.

En cas de sollicitation du support pour débloquer un compte ou une adresse IP, nous vous demandons de communiquer les informations suivantes :
- login de connexion utilisé sur eDocPerso
- type de terminal utilisé (ordinateur ou smartphone)
- type de réseau utilisé (ethernet, WIFI ou 4G/5G)
- fournisseur d'accès (réseau Intranet d'entreprise ou fournisseur ORANGE, FREE...)
- votre adresse IP publique consultable sur ce lien https://edocperso.fr/mon-ip

Procédures et questions Fréquentes

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